Tomas Ahlbeck

Jag har sedan jag bytte till IP-telefoni via Bredbandsbolaget haft ständiga problem med att telefonin inte fungerar. Då och då har inte heller bredbandet funkat som det ska. Senaste (sista?) gången jag kontaktade dem den 5 maj lovade de att de skulle skicka ut en tekniker. Räck upp handen alla som tror att de gjorde det.

Nej, naturligtvis så sket de i det. Istället fortsatte problemen och idag ringde jag dem igen. Först hamnade jag i en telefonkö där de sa att om jag trycker “ett” så ringer de upp inom tio minuter. Efter 25 minuter ringde jag dem igen.

Efter att ha gått igenom samma rutin som femtioelva gånger och fått ett erbjudande att de skulle kunna skicka ut ytterligare ett modem – isåfall det femte i ordningen, ett erbjudande jag tackade nej till eftersom det inte är modemet som är problemet – så sa supportpersonen att han skulle prata med en kollega, kunde jag bara vänta kvar?

Fem minuter med hopplöst irriterande skvalmusik i örat senare så återkom han. Hade jaginte fått ett SMS från dem?

Nää, det hade jag inte. Så han sa åt mig att koppla bort två trådar eftersom det kanske var kortslutning någonstans efter första jacket.

Nu har jag gjort så och kanske det funkar, kanske inte. Det vet vi inte än på några dagar.

Jag tog upp frågan om ersättning för att jag tvingats vänta så länge på att de kommit fram till at det kanske var fel på kablarna. Visst skulle det gå att ordna sa supportkillen.

När jag sedan fick ett mail från honom tog han tillbaka det hela. Inte hade han lovat något sådant inte.

“Tyvärr kan vi inte ersätta dig över detta eftersom vi inte ansvarar för kopparledningen som är dragen i ditt hus efter första jack.”

Fast … ersättningen var ju inte för att det var fel på kablarna – ersättningen var för att de fullkomligt skitit i att vidta de åtgärder de lovat göra, och skitit i att sms:a mig fastän de lovat det. Om de gjort vad de lovat hade jag kunnat koppla bort kabeljävlarna för ett halvår sedan. Nä, fan. Bredbandsbolaget vill tydligen inte ha några kunder. Jag ska inte tvinga dem, så nu byter jag leverantör.

Mitt råd – akta er för Bredbandsbolaget. Efter att ha haft med dem att göra förstår jag varför de har så dåligt rykte. Jag ger dem lägsta möjliga betyg – en överkorsad och stendöd geting.

Bloggar.se tags: bredband, bredbandsbolaget, IP-telefoni, internetleverantörer, internet, telefoni, internet-telefoni, ip telefoni, bredbandstelefoni

Intressant.se